Olen perustamassa tilitoimistoa ja mietin, että miten tilitoimistot hankkivat asiakkaita? Minulla on siis jo valmiiksi asiakaskuntaa, mutta tietysti asiakaskunnan laajentaminen kiinnostaa.

Kertokaa myös tilitoimistoa vaihtaneet, että mikä vaikutti vaihtamispäätökseen ja millaista palvelua kaipaisitte tilitoimistolta?

- Nettisivut
- Sivuille selkeästi palvelut + hinnat ja yhteystiedot
- Sivujen yhteyteen blogi jossa kerrot sellaisia asioita joita asiakkaat yleensä kysyvät. Kun vastaukset asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin ovat sivuillasi säästät samalla aikaa ja samalla annat kuvan että ammattilaisena sinua oikeasti kiinnostaa auttaa asiakkaita.
- Lisää yrityksesi tiedot Googlen karttapalveluun osoitteessa www.google.fi/places (Ilmainen palvelu)
- Tilaa esim. kauppalehden eporttipalvelu josta saat uusien yrityksien yhteystiedot ja lähetä heille sähköposti jossa kerrot sivuiltasi löytyvän tietoa kirjanpitoon yms. liittyen (tässä vaiheessa on toki suositeltavaa että olet ehtinyt kirjoittaa blogiisi artikkeleita aiheista) ja tietysti liität sähköpostiin blogisi osoitteen. Älä kuitenkaan kauppaa palveluitasi suoraan vielä sähköpostissa.
- Ideoita siihen mitä yrittäjät monesti haluavat tietää osaamisalueeseesi liittyen löydät esimerkiksi tältä palstalta. Varmaan yksi varsinkin uusia yrittäjiä kiinnostava juttu olisi verotili ja sen toiminta suomeksi kerrottuna. (Verottajan sivuilta ei löydy suomenkielisenä noita tietoja vaan ainoastaan virkamieslatinaksi)

- Puhelinmyyjien kauppaamiin luetteloihin ei kannata laittaa maksullisia ilmoituksia. Niin ja vaikka jotkut saattavat kuulostaa siltä että soittavat joltain viralliselta kuulostavasta rekisteristä niin kaikki jotka puhelimitse haluavat yrityksesi yhteystietoja tarkistaa ovat näitä luettelomediamyyjiä. Tälläkin foorumilla on monta esimerkkiä kuinka monelle on sitten yllätyslasku tipahtanut luukusta.

Ilmaisiin nettihakemistoihin tiedot kannattaa lisätä jo siitäkin syystä että sivuillesi osoittavat linkit auttavat sivujasi nousemaan yllemmäksi Googlessa.
Listaa näistä ilmaisista hakemistoista löydät blogistani:
http://www.myrsky.fi/hakukoneoptimointia-ja-internet-nakyvyytta-ilmaiseksi/

Tässä näin ensalkuun lyhyesti näitä perusjuttuja :)

Aivan, varsinkin hinnat ovat mielestäni todella tärkeitä olla näkyvillä. En usko että kovinkaan moni jaksaa pyytää tarjouspyyntöjä mistään palvelusta nykyään ellei ole edes suuntaa-antavaa käsitystä palvelun hintaluokasta esimerkkitapauksille.

Suosittelen nettisivuihin liittyen myös kunnollista domain-osoitetta jonka ottaa käyttöön myös sähköpostille, sillä hotmail/tms-osoite ei vakuuta ketään :) Itsellänikin on toki Gmail for businesses käytössä, mutta osoitteena näkyy @gmail.comin sijasta oma domain.

Ja kuten myrsky jo sanoikin, asiat suomeksi. Jos asiakkaat ymmärtäisivät virkamieslatinaa, he todennäköisesti hoitaisivat kirjanpitonsa itse :)

Tärkein on unohtunut noista kahdesta aikaisemmasta:
Tee hommat niin hyvin ja huolellisesti olemassa olevien asiakkaiden kanssa, että he suosittelevat sinua ystävilleen ja tuttavilleen. Kaikilla yrittäjillä on yrittäjätuttuja (tai ainakin pitäisi olla) ja jossain vaiheessa nämäkin asiat tulevat puheeksi...

Hyvä pointti Tommilla! Tästä tulikin mieleen että B2B-markkinoinnissa nettisivuille kannattaa laittaa aitoja referenssejä. Aidolla tarkoitan sitä että referenssissä on mainittu asiakasyritys ja suosittelijan nimi.

Kokonaisuudessaan aktiivinen verkostoituminen ja tyytyväiset asiakkaat ovat se kaikista tehokkain markkinointitapa. Mutta yksin sekään tapa ei toimi. Kokonaisuus ratkaisee. Meillä tulee n. 60 % uusista asiakkaista joko vanhojen asiakkaiden suosituksesta tai yhteistyökumppaneiden tai muiden verkoston jäsenien kautta. Yhteistä näille kaikille on kuitenkin ollut se, että he ovat kuulleet joltakin meistä, sitten Googlettaneet meitä jonka jälkeen ovat tutustuneet sivuihin ja sitten lähettäneet tarjouspyynnön.

Eli pointtina että vaikka verkostoituminen ja asiakkaiden suosittelu onkin se tehoikkain tapa markkinoida niin sitä ei saa valjastettua tehokkaasti käyttöön ilman nettisivujen Google näkyvyyttä ja nettisivujen riittävää ulkoasullista ja sisällöllistä uskottavuutta ja ennenkaikkea selkeyttä.

Ja sitten kun niitä tarjouspyyntöjä saa niin sitten se markkinointi- ja myyntityö vasta alkaakin. Yllättävän moni menettää kauppoja ihan vain sen takia, että itse tarjoukset tehdään hutaisten. Tarjous kannattaa aina laatia siten että se on hyvin yksiselitteinen ja ymmärrettävä. Varsinkin hinnan suhteen! Ja sen lisäksi että vaikka tarjous kannattaa laatia huolellisesti niin sitä parempi mitä nopeammin sen saa toimitettua. Tuo tarjouksen lähettämisen nopeus on sellainen asia jossa itselläni ainakin on petraamista.

Kiitokset näistä vastauksista kaikille. Hyviä ideoita ovat olleet ja varmasti tulen ottamaan oppia näistä :)