Kun tällä foorumilla liikkuu aika paljon IT-alan ammattilaisia ja harrastajoa, ajattelin kysäistä, onko kellään tuoretta kokemusta mistään diagnostiikkasoftasta, jonka voisi käynnistää CD:ltä, USB tikulta tai ulkoiselta kovalevyltä?

Eli tuon paketin pitäisi sisältää varsinainen diagnostiikkasofta sekä rutiinit, joilla luodaan myös käynnistys CD tai USB tikku/levy.

Nythän uudemmissa kannettavissa harvoin enää on diskettiasemaa (ei edes pöytäkoneissa), joten tarve ladata kone muulta medialta on aika oleellinen asia.
Kaipaisin ohjelmaa, jolla voisi diagnosoida paitsi HW-puolen myös Windowsin kokoonpanon ja asetukset (rekisteri ym).

Kyllähän noita varmaan googlettamalla netistä löytyy, mutta olisi mukava kuulla ihan todellisia käytännön kokemuksia.

Hiren's BootCD sisältää aika kattavasti kaikenlaisia työkaluohjelmia laitteiston ja ohjelmistojen analysointiin.

Sen voi ladata tuolta www.hirensbootcd.org.
Lataamisen jälkeen poltto cd:lle sellaisella ohjelmalla joka ymmärtää iso-tiedostojen päälle jotain (esim. CDBurnerXP). Seiskassa iso-levykuvien poltto onnistuu suoraankin ilman erillisiä ohjelmia.

Olen tuota Hiren:iä joskus käyttänyt kyllä. Haeskelen tosin vähän kevyempää vaihtoehtoa, joka osaisi tehdä myös boottavaan USB-tikun. Tuo Hiren's BootCD vie kai tilaa lähes 600 MB. Tosin siinä kai vai myös valita, mitä softaa ottaa CD:lle mukaan?

Ajattelen tässä sellaista tilannetta, että voisi lähettää paketin netin kautta, ja käyttäjä tekisi ladattavan siitä "paketin" tikulle, jolla käynnistetään se ongelmakone.
Silloin tietysti käytössä pitää olla yksi toimiva kone, jolla tuon valmisteluoperaation voi tehdä.

En tiedä kiinnostaako ketään, mutta seuraavssa vähän kuvausta ajankohtaisesta asiakas-casesta:

Olen yrittänyt auttaa erästä tuttua viime päivinä netin kautta etäyhteydellä, mutta vaikka saisikin etäyhteyden, yleensä käyttäjän kone jumiutuu heti, kun yrittää tehdä jotain ko. koneella.
Käyttäjän koneessa on Windows Vista asennettuna, ja perusongelma on se, että kone yleensä jää jumiin lähes heti, kun on saanut Windowsin käyntiin ja yrittää avata ohjelmia. Lopuksi yleensä on pakko sammuttaa kone virtanäppäimestä.

Sitten, jos olen jopa saanut tehtyä muutoksia Windowsin asetuksiin etäyhteydellä (pitääkin olla vielä Windows Vista -kone tässä casessa!), niin kun konetta ei saa sammutettua tai käynnistettyä enää normaalisti, tehdyt asetukset häipyvät, kun joutuu käynnistämään koneen Vista asennus-CD:n avulla.

Tämä homma liittyy muuten aika läheisesti juuri äsken esillä olleeseen vietsiketjuun, jossa pähköiltiin aihetta "PC tuki kotitalouksille". Tuommoinen kuvaamani tilanne voi todella koetella sekä asiakkaan että tukihenkilön hermoja, jotta ongelmat saisi kuntoon järjellisessä ajassa.

Voi sen tikullekin asentaa (http://www.hiren.info/pages/bootcd-on-usb-disk), mutta liekö nuo ohjeet liian vaikeita normaalikäyttäjälle.

Ottaen kantaa tuohon käsillä olevaan tapaukseen niin ensimmäiseksi ottaisin pois päältä kaikki ylimääräiset prosessit ja käynnistyvät ohjelmat (msconfig). Se ei tietenkään auta siihen jos vika juontaa juurensa viallisesta muistista tai kiintolevystä, mutta ainakin sillä saa useimmiten helpotusta jumiutuvaan Windowsiin.
Sammutusongelmat ainakin useimmiten johtuvat jollakin tavalla muistisyöpöistä prosesseista tai muista taustalla pyörivistä sovelluksista.

Hieman tarkempi ongelmakuvaus olisi auttanut asiaa: tuleeko jotain virheilmoituksia/onko vain yksi tietoturvaohjelma käytössä/onko epäilyksiä, että kone olisi saastunut/miten ongelma on ilmentynyt ennen kuin asiakas otti sinuun yhteyttä.

Täytyy tutkailla, minkä kokoisia paketteja tuosta Hirenista saisi. Minulla on joku vanhempi versio boottaavalla CD:llä kyllä.

Jos nyt vielä jatketaan ko. casesta, kun alkkun päästiin (ehkä noista jutuista on jotain hyötyä myös Windows peruskäyttäjille joissain ongelmatilanteissa?):

Tuo kyseinen Vista kannettava on kuulemma ollut takkuinen jo pari kuukautta, mutta tilanne on pahentunut pikku hiljaa. Viimeksi etäyhteydellä yritin poistaa turhia prosesseja käynnistymästä, mutta Windows Vista ei suostunut sitten käynnistymään muutetulla kokoonpanolla, joten asetukset hävisivät.
Käyttäjä on ilmeisesti välillä saanut virheilmoituksia, jotka viittaavat levyn kirjoitusvirheisiin (hän ei ole kirjannut tarkkoja ilmoituksia tietenkään).

Kaikenlaista olen neuvonnut käyttäjää kokeilemaan, mutta mikään ei ole auttanut. Nyt epäilen, että ongelmat olisivat joko:
a) MS Outlook 2003:ssa (tai Office 2003:n jossain taustaprosessissa)
b) Windowsin automaattipäivityksissä (olen joskus huomannut, että ne voivat jumiuittaa koneen)

Sitten tietysti jokin virus/mato voisi myös selittää ongelman, mutta ainakaan F-secure 2010 ei löydä haittaohjelmia ko. koneesta (tämähän ei vielä todista mitään tietysti).

Pitäisi monitoroida myös koneen verkkoliikennettä ja katsoa, mitä verkkopuolella tapahtuu.

Yksi outo piirre (ainakin minusta), jonka käyttäjä itse kertoi viimeksi neuvottuani häntä, miten tieto löytyy, on se, että dwm.exe (eli Vistan Desktop Windwow Manager) tuntuu käyttävän aika reilusti muistia, kuulemma 40-50 MB, jos hän nyt osasi katsoa sen oikein.

Voihan se varmaan ollakin tuota luokkaa. En ole Vistaa niin paljon käyttänyt, joten en osaa tarkkaan sanoa, mikä olisi normaali muistin kulutus ko. prosessilla, mutta omassa Vista-virtuaalikoneessa tuo prosessi kuluttaa normaalisti vain muutamia megoja.
Työpöydän perusteellinen siivoaminen ja Windows teeman muuttaminen voisi varmaan auttaa tuossa. Toisaalta en ole tietoinen, että dwm.exe aiheittaisi ongelmia, jos kokonaismuistia vaan on riittävästi?

Kokonaismuisti (2 GB) ei minusta ole ongelma tässä tapauksessa. Virtuaalimuisti oli tosin määritelty aika pieneksi (jotain 3,5 GB luokkaa).

Tuli mieleen, että ehkä ratkaisu olisi tässä niinkin yksinkertainen, että antaisi koneen vaan olla päällä käynnistyksen jälkeen tarpeeksi kauan tekemättä mitään ja antaisi Windowsin ja muiden softien päivittää kaikki päivitykset valmiiksi. Voi tosin olla, että kovalvyn C-osiolla on jokin ongelma, joka estää nämä päivitykset.

Jos lähtisin korjaamaan ongelmaa paikan päälle, tekisin luultavasti seuraavat operaatiot:
1. Kovalevyn täyskloonaus sopivalla ohjelmalla
2. Uusi, kloonattu levy koneeseen vanhan tilalle
3. Päivitys Windows 7:aan

Tuossa vaiheiden 2 ja 3 välissä voi tietysti ensin kokeilla, lähteekö kone käyntiin kloonatulla levyllä, ja ovatko ongelmat vielä jäljellä.

Paikan päälle meno on tässä tapauksessa vähän hankalaa, koska käyttäjä majailee Thaimaassa koko talven ;) Siksi alunperin haeskelinkin sopivaa diagnostiikkaa, jonka voisi ajaa boottaavalta USB-tikulta.

Olet ilmeisesti ottanut pois päältä jotain Windowsin omia prosesseja jollei se ole käynnistynyt muutosten jälkeen.

Automaattipäivitykset saa kuntoon kun pysäyttää Windows Update palvelun (komentorivillä net stop wuauserv), tämän jälkeen tyhjentää c:\Windows\SoftwareDistribution - kansion ja käynnistää palvelun uudelleen (net start wuauserv). Toiminnon voi tehdä hyvin vaikkei päivityksissä mitään vikaa olisikaan, päivityshistoria tosin menetetään mutta tuskin sitä kukaan kaipailee.

Lisäksi kannattaa tarkistaa, että viimeisin Service Pack on asentunut tai asentaa se kun se on Windows Updaten kautta latautunut.


DWM vie kyllä muistia reilusti jos Aero on käytössä joten Aero kannattaa ottaa pois päältä tai lisätä keskusmuistia. Lisäksi Windowsin sivupalkki kannattaa poistaa käytöstä jos sellainen on näkyvissä. Sen kanssa on ainakin joissain koneissa ollut ongelmia (=> jumittumista ja hidastelua).

Virtuaalimuisti tulisi olla 1,5 - 2 x keskusmuistin määrä joten siihen ei tarvitse tehdä muutoksia.

Käynnistymisen jälkeinen odottelu auttaa kyllä joskus, ainakin jos käynnistyviä taustaohjelmia on paljon (riippuu hiukan ohjelmistakin).

Tarkistaisinsen levyn kyllä ennen kloonaamista. Kloonaus ei vältäämättä onnistu jos levyllä on virheitä joten niistä on päästävä tavalla tai toisella eroon, joko sitten viimekädessä asentamalla Vista ehjälle levylle. Kloonaukseenkin on sopiva ohjelma tarjolla eli CloneZilla, muitakin toki voi käyttää.

Kiitos vinkeistä. Tosin olen melkein kaikkia noita melkein jo miettinyt.

Joissakin levyn kloonausohjelmissa on älykkyyttä enemmään, eli ne osaavat ohittaa vialliset kohdat, jolloin ei ehkä menetetä mitään tärkeää. Olen joskus saanut oman läppärin kovalevyn kloonattua Nortonilla tilanteessa, että vanhalla levyllä oli fyysistä vikaa. Jotain dataa hävisi, mutta sillä ei ollut merkitystä.