Asiakas (yritys) on tilannut tuotteita useissa erissä ja pyytänyt koontilaskutusta.
Laskun he kuitenkin reklamoi ilman sen selkeämpää syytä.
Tuotteita he eivät pysty enää palauttamaan, koska ne on käytetty ja jaettu jo eteenpäin kuluttajille.
Hinta ei liene ongelma, koska heillä on ollut hinta tiedossa tilauksia tehdessä ja he ovat ne hyväksyneet.

Reklamaation ilmoitti reskontranhoitaja ja tilaukset tehneet henkilö ei ole antanut mitään selvitystä reklamaation syystä: hän ei vastaa puhelimeen, ei soittopyyntöihin eikä sähköpostiviesteihin.
Yrityksellä ei ole maksuhäiriömerkintöjä, joten rahaongelmista tuskin on kyse?

Mitä tuon reklamoidun laskun kanssa voin tehdä?
Perintään sitä ei voi laittaa ja kirjaus luottotappioihinkin tuntuu hiukan äkkinäiseltä ratkaisulta.
Kaksi kuukautta olen koittanut selvitystä saada, turhaan...
Itselle tämä oli rahallisesti iso tilaus ja aikaavienyt projekti, joten omani tahtoisin pois.
Mutta miten?
Paikanpäälle yritykseen en voi lähteä, koska se sijaitsee useiden satojen kilometrien päässä.

Lyödäänkö vetoa, että nimenomaan tästä kuitenkin on kysymys. Tavaran uusi ja mahdollisesti ensimmäistä kertaa tapahtuva, isomman määrän tilaaminen koontilaskulle on yksi ennakkovartoite, muiden ennusmerkkien joukossa.

Toimenpide on nimeltään oikeudellinen perintä.
http://credlex.suntuubi.com/?cat=10

Juu, etkä ole ainoa. Tätä samaa tautia on ollut pahentuneena liikkeellä jo muutamia vuosia. -MaunoS

Täh? Ei kai pelkkä ilmoitus tyyliin "Emme hyväksy laskua" ilman tarkempaa selvitystä ole edes reklamaatio?
Käsittääkseni reklamaatiossa on oltava eriteltynä reklamaation kohteet ja syyt?

Eli eikö tuon voi ihan normaalisti laittaa perintätoimiston hoidettavaksi kunhan lähettää asiakkaalle selvityksen "reklamaatioon" jossa totetaa että koska reklamaatiossa ei ole eritelty reklamoinnin kohdetta / syitä odotamme suoritustanne" tms..

Muutenhan olis varsin yksinkertaista hankkia "maksuaikaa" ilmoittamalla laskuttavalle yritykselle ilman sen ihmeempiä perusteluita ettei hyväksy laskua.

Sanojahan pystyy aina asettelemaan. Vähän karrikoiden, vaikka Mersusta löytää kyllä jotain sopivan epämääräistä sanottavaa kuten että "ei kiihdy lupausten mukaisesti, kulutus on normaaliajossa korkeampi kuin ohjekirjassa, penkinpäälliset muuttuneet kovemmiksi syksyn koleiden tultua, pitää melua karheilla tienpäällisillä, toistuvaa nykimistä käynnistyksen jälkeen. Vaadimme että luetellut viat on korjattava ensi tilassa."

Mukava epämääräinen lista. Tuollainen on kuitenkin asiakkaan puolinen reklamaatio. Ja se pitää esim. perintätoimiston reklamaatioksi noteerata, ei heillä ole oikeutta sitä omin päin noin vain hylätäkään. -MaunoS

Epämääräisillä reklamaatioilla toki voi asiakas tehdä kiusaa. Ainakin kuluttajapuolella. B2B puolella palveluntarjoaja pystyy paremmin turvaamaan selustan sopimusteknisillä asioilla.

Toki itsekkin on sopimusteknisissä asioissa montaakin asiaa pitänyt opetella kantapään kautta. Eli viitaten ketjun aloittajan viestiin niin sopimuksiin voi jatkossa kirjata pykälän, jonka mukaan asiakkaan katsotaan tarkastaneen ja siten hyväksyneen tuotteen ja sen kustannukset mikäli tuote on myyty asiakkaalle eteenpäin. Ja toki on hyvä muutenkin olla määriteltynä reklamaatioaika.

Ihan ensimmäiseksi kannattaa lähettää asiakkaalle sähköpostia ja vaatia kirjallinen reklamaatio. Mikäli tätä ei määräpäivään mennessä kuulu, voit laittaa laskun kahden maksumuistutuksen jälkeen perintään. Suosittelen puhelinperintää - se on huomattavasti tehokkaampi tapa kuin perintäkirje!