Onko missään yrityksien yhteistä listaa ikävistä asiakkaista,jotta voisi välttää tällaisia asiakkaita?
Olisi jonkin verran nimiä siihen.

Rahoituslaitoksilla on tämmöisiä listoja, mutta ne ei ole saatavina. Suoranaisesti ainakaan.

Sellainen lista kyllä tavittaisiin. En vaan usko että sellaisen pitäminen olisi laillista....harmi.

Tarkista asiakkaan liikevaihto ja luottotiedot www.aarre.fi -palvelusta. Jos luottotiedoissa on häikkää ja liikevaihto pieni on suurella todennäköisyydellä asiakas myös hankala, johtuen pienen liikevaihdon tuomista paineista.

Jos sellaisen listan tekisi yrityksien kesken. ns. salaisena niin eihän sellainen ole laiton mielestäni. Tietysti kuka sitä ylläpitää niin maksunhan siitä ottaa.. Oma lista helppo tarkistaa järjestelmästä, ei ainakaan sama henkilö toiste tilaa.

Yrittäjien itsensä ylläpitämä musta lista olisi mielestäni asiaton keino ehkäistä hankalia tilanteita, koska tietojen luotettavuutta ei pystyisi mitenkään valvomaan, ja todennäköisesti listalla alkaisi hyvin pian toimia viidakon lait. Olen myös sitä mieltä, että yrittäjän joka kokee jatkuvasti joutuvansa vääryyksien kohteeksi, kannattaa tarkistaa myös omia toimintatapojaan ja neuvottelutaitojaan. Jokaiselle meistä tulee varmasti joskus eteen tilanne, että asiakas jättää laskunsa maksamatta tai osoittautuu muutoin hankalaksi, mutta kyllä tällaisten tapausten pitäisi olla niitä poikkeuksia. Voi tietysti riippua toimialastakin, kuinka asiakkaat käyttäytyvät.

Kun niitä ikäviä asiakkaita olisikin vain muutama..
Yrittäjän vikahan se on tietysti, näinhän se menee..

Osittain varmaan oma vika, mutta kyllä allekirjoitan senkin että toiset yrittäjät osaavat olla hankalia.
Mutta kun on napakka ja pitää itse omista oikeuksistaan asiallisesti kiinni, niin hyvä tulee.
Jos on kyse yhteistyön sopimisesta niin kaikki ja aina paperille, niin ei tule tulkinnan varaa. Tai jos on kyse maksuista niin itselle vaan hyvä perintäprosessi käyttöön.
Vaikka sain itse yrittäjäkurssilla neuvon, että hyville asiakkaille kannattaa antaa maksuihin joustoa, niin itse en aio kohdella asiakkaitani eriarvoisesti. Kaikilla on sama maksuehto ja kun maksu myöhästyy niin perintätoimet alkavat heti. Ja laskusta tulee sitä suurempi, mitä kauemmin vitkuttelee maksuissa. Kyllä se maksaja siitä parhaiten oppii, kun rahaa menee ns turhaan.
Ja mikäli et saa maksajaan yhteyttä mitenkään kysyäksesi miksi maksu viipyy, niin suoraan vaan yhteys perintätoimistoon. He hoitavat maksut sinulle tehokkaasti.
Ja kannatan tuota mustan listan pitoa vain itsellä. Sellainen on minullakin. Jos en aivan pois sulje asiakkaista niin ainakin tiedän kuka on vastassa ja osaan varautua pahimpaan.
Tsemppiä hankalien asiakkaiden kanssa. Siis kaikkiahan ei tarvitse miellyttää!

No on taas ollu mielenkiintoinen neuvo yrittäjäkurssilla. Kyllä kaikki asiakkaat on hyvä asettaa lähtökohtaisesti samanarvoiseen asemaan. Ja toisekseen jos on "hyvä" asiakas niin ainakaan oman kokemukseni mukaan hyvällä asiakkaalla ei ole mitään tarvetta maksujen joustoon. Ja silloin harvoin kun on ollut tarvetta, niin asiakas on kysynyt etukäteen, että onko mahdollista maksaa kahdessa erässä.

Mitä maksujen myöhästymiseen tulee niin mielestäni ensimmäisenä on hyvä lähteä kohteliaasti selvittämään myöhästymistä jo ennenkuin lähettää muistutusta. Ainakin omat asiakkaani ovat kokeneet sen vain hyvänä asiakaspalveluna kun he säästyvät turhilta muistutuskuluilta. Yksi hyväksi havaittukeino on ollut tekstiviestin lähettäminen asiakkaalle.

Ja mitä tulee mustaanlistaan tai mihin tahansa asiakastietoja sisältävään rekisteriin, niin jokaisen yrityksen / yrittäjän olisi hyvä tutustua henkilötietolakiin:

http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523

Ei se tietenkään yrittäjän vika ole, jos asiakas käyttäytyy asiattomasti. Voi olla, että verkkokaupassa tällainen on yleisempää, koska myyjän ja asiakkaan välille ei välttämättä muodostu henkilökohtaista kontaktia. Ihmettelen minäkin tuota yrittäjäkurssin neuvoa jouston antamisesta. Mielestäni lähtökohta pitäisi olla, että maksuaika on kaikille sama (esim. yksityisasiakkaille käteismaksu tai neljäntoista päivän maksuaika).

Olen kuullut aivan hirveitä juttuja juuri alkuperäisen viestiketjun aloittajan omasta alasta. Siis siitä miten voi .usettaa vaikka millä tavalla. Ainakin kampaamoalalla on sellainen lista "keitä ei kannata palkata"- tyyliin mutta ne ihmiset ovat muutenkin jo aika monen yleisessä tiedossa. Suomi on aika pieni valtio siinäkin suhteessa. Minä kysyisin yrittäjien lakimieheltä neuvoa sillä he tietävät aika hyvin myös toimintatapoja. Jos et jo kuulu suomen yrittäjiin niin siihen mielestäni kannattaa kuulua juuri tuon neuvontapalvelun vuoksi. Muuten vaikea kommentoida neuvoilla kun ei tunne yksityiskohtia. Parempaa vuotta ja onnea toivoo yksi yrittäjä.

Kiitosia vastauksista ja Rauhallista Joulua !

Moi,

seurasin hieman huolestuneena ehdotusta "ikävä asiakas"-listasta. Muistutuksena tosiaan, että sellainen listahan on auttamatta laiton. Rinnastuksena: jokainen kauppaliike, joka ottaa talteen näpistyksistä jääneiden henkilöiden kuvia (tulostamalla tai koneelle) rikkoo suoraan henkilötietolakia (Henkilötietolaki 22.4.1999/523, luku 3; §11 arkaluonteiset tiedot).

Vähintään ongelmalliseksi muodostuu tietojen valvonta, vaikka rekisterin kokoaminen saataisiinkin jollakin tavalla lailliseksi. Kunnianloukkaussyytteitä rupeaa napsumaan herkästi, jos sinne eksyykin maineeltaan kunniallisten tietoja.

Oma firma konsultoi myös tällaisissa asioissa yrityksiä kaiken muun turvallisuuteen ja riskienhallintaan liittyvän ohella.

No nuo listat ovat kyllä laittomia mutta kuten jo totesin, ovat jo muutenkin aika monen tiedossa. Suomen yrittäjiltä saa hyviä neuvoja ja aukottomia toimintamalleja kaatumisien ehkäisemiseksi. On turha uhitella kunnianloukkaussyytteillä sillä usein listoja ei esitellä työnhakijoille eikä niille joita listalla komeilee varoituksina muille. Näyttö kuivuu usein kokooon. Näin ainakin luulisin. Muistakaa että firman palvelut tulee hinnoitella aina niin että hinta sisältää kaiken. Vakioasiakkaille on sitten ihan eri hinnat kuin listassa... Mutta tiukat ehdot aina aluksi ja luottamus ansaitaan tällätavalla. Sitten voi antaa löysempiä ohjia...

Jouduin mielenkiintoiseen tilanteeseen. Minulla on ollut yritys kohta 30v eikä pitäisi olla yhtään ainoaa maksumerkintää. Jos joku lasku on myöhästynyt, niin olen sopinut siitä laskuttajan kanssa. Mutta kun yritin tehdä Elisassa sopimusta kännykkäkytkytkaupasta, niin minulle sanottiin, että heillä on tieto, että minulla on maksuhäiriö tai -häriöitä. Eli olisin saanut kytkytkaupan jos olisin maksanut vakuusrahaa 600€. Pian kävin ostamassa yritykselle Veikon koneesta erästä laitetta. Sovin, että maksan sen laskulla. Minulla oli heille asiakaskortti. Mutta minulle kerrottiin, että asiakaskortti on jäädytetty. Syytä ei kerrottu. Sanottiin kyllä, että minulla varmaan on merkintä luottotiedoissa.
Miten voi olla mahdollista, että yritys/ihminen voi menettää luottokelpoisuutensa ilman että hänelle kerrotaan, mikä on syy tai mikä tällainen luottomerkintä on? Jos tällaisten rekisterien pitäminen on kiellettyä, niin eikö tällaisten yritysten pitäisi perustella, miksi he eivät luota asiakkaaseen? Yritykseni on ollut jo vaikka kuinka kauan kolmen A:n luottoluokitukseen kuuluva firma. Itselläni ei ole koskaan ollut mitään perinnässä.

Minun mielestä se on omasta asiakasrajapintatyöstä kiinni jos asiakasta ei saa ymmärtämään, että työstä pitää saada katetta. Eli, että ei voi pistää 10 € laskua kun kirjanpitäjä vie siitä kaiken itselleen. Eikä voi ottaa rahaa omalle henkilökohtaiselle tilille suoraan.

Minulla meni itsellä kovin kauan ymmärtää, että nakkikioskit eivät voi ottaa palautuspulloja koska eivät saa varastoitua niitä niin paljon, että saavat katteen palautuspulloista. Mutta kyllä ymmärsin sitten kun nakikioskinpitäjä kertoi asian tavallisen ihmisen kielellä.

Tässä ketjussa toiset puhuvat näköjään kuluttaja-asiakkaista ja toiset business-asiakkaista. Henkilötietolaki ei tosiaan koske yrityksiä. Siinä mielessä yritysnimistä voisi rekistereitä lain puolesta pitääkin.

Yritys ei myöskään voi nostaa kunnianloukkaussyytettä, vain yksityishenkilö voi. Toki firmakin voi vaatia korvauksia jos on osoittaa että toinen on perättömillä lausumilla aiheuttanut yritykselle taloudellisia menetyksiä. -MaunoS

Oletko itse tarkistanut mitä häiriötietoja firmasi Y-tunnuksella löytyy? http://www.aarre.fi/aarre/

Nykyinen lainsäädäntö on tällainen. Se ei edellytä edes perintäfirmoilta kirjattujen kirjeiden käyttämistä. Sekä ensimmäiset että myös se vihonviimeinen perintäkirje voidaan lain mukaan lähettää normaalikirjeenä.

Kirje voi aivan hyvin kadota, tai se voi mennä jonnekin firman aikaisempaan osoitteeseen tms.

Kaverille kävi näin, että oli lopettanut Toiminimensä ja toimitilahuoneisto oli suljettu ja oli tyhjillään. Joku ilmoitysmyyjä oli sitten laittanut jonkin (höpö)laskun perintään. Perintätoimisto lähetteli parit perintäkirjeensä tuonne kylmillään olevan toimiston postilaatikkoon.
Kaverilta meni siinä entisenä toiminimen omistajana henkilökohtaiset luottotiedot ihan tietämättään. Asia selvisi hänellekin vasta jossakin kodinkoneliikkeessä, kun ei luottoa enää ollut.

Tällaista asiaa ei pysty edes korjaamaan. Millään oikaisuvaatimuksellakaan ei saa luottotietoja takaisin ja puhtaiksi.

Varmasti entistä pahemmin kirpaisee tuollaisessa tapauksessa, kun on jämptisti asiansa hoitanut.

Jotenkin oikeudentaju sanoo että vaatimus kirjatun kirjeen käyttämisestä ennen kenenkään ihmisen luottotietojen viemistä olisi perusteltua. Toki tämä samalla avaa maksuja kartteleville lusmuilijoille sen oven, että kunhan eivät ikinä käy mitään kirjattuja kirjeitä ikinä Postista noutamassa, niin luottohäiriömerkintää ei heille saada tehtyä.

Ehkä joku haastemies tms. http://www.oikeus.fi/17803.htm pitäisi viime kädessä soittaa tai käydä sen lusmuilevan perittävän viimeisessä tunnetussa osoitteessa. Ja jos hänkään ei tavoita ketään, niin silloin luottohäiriömerkintä voidaan tehdä, vaikkei asianomaista tavoiteta.
Kallista haastemiehen henkilöaikaa pitäisi siis käyttää. Mutta tällä voisi paremmin varmistua etteivät rehelliset ja maksunsa maksavat ihmiset saisi aiheettomia luottohäiriömerkintöjä. -MaunoS

Kannattaa aloittajan tarkistaa verkkokauppansa toimitusehdot, niin vähemmän varmaan olisi vastoinkäymisiä asiakkaiden kanssa. Yleensä toimitusehdoista kuvastuu paljon, kannattaako yleensäkään ko. liikkeestä tilata mitään.