Hei,

Olisi ajatus myydä simppeleitä palveluita yritysasiakkaille. Palvelun tilaaminen tapahtuisi nettilomakkeen kautta ja maksu todennäköisesti jälkikäteen laskulla.

Mitä tällaisessa kannattaa ottaa huomioon? B2B:ssähän on sopimusvapaus eikä ilmeisesti sinänsä samanlaista etämyynnin 14vrk palautusoikeutta kuin kuluttajilla (onko kertaluontoisessa palvelussa muutenkaan?), mutta miten sitovuus muuten menee?

Esim. mistä tietää onko lomakkeen täyttänyt taho "oikea", laskutustiedot oikeat ja onko hänellä ylipäätänsä valtuuksia tehdä tilausta yrityksessään?

Toki pakollinen tieto voisi olla Y-tunnus, jolloin YTJ:stä jne saa jo aika paljon tietoa...


Kiitos vinkeistä!

Mielenkiintoisen kysymyksen heitit!
Tuossa lomakkeessa yrityksestä/tilaajasta ei kai voi kovin paljon kysellä:
- Yrityksen nimi, osoite, muut yhteystiedot, Y-tunnus
- Laskutusosoite (tai verkkolaskuosoite)
- Yrityksen yhteyshenkilön (tilaaja) yhteystiedot

Sitten kai siitä omasta toiminnasta pitkälle riippuu, kuinka omia tilaus-, toimitus- ja maksuehtoja kannattaa määrittää lomakkeelle sekä tilaajan oikeuksia/velvoitteita.

Hankalaahan tuossa tänä päivänä on se, että ei ole vielä olemassa yleiskäyttöistä sähköistä tunnistetta eikä yleisesti hyväksyttyä tapaa allekirjoittaa tilaus sähköisesti.

Kannattaisikohan tuossa tehdä ko. palveluun ensin erillinen rekisteröinti, ja sitten ainaoastaan rekisteröidyillä käyttäjillä olisi oikeus tehdä tilauksia? Näin kai tänä päivänä tuollaiset palvelut yleensä toteutetaan. Rekisteröinti varmaan vähentää asiakkaiden määrää, mutta toivottavasti myös sitten vähentää ongelmien määrää.

Rekisteröinti on iso kynnys monestakin syystä. Kuten KajBre sanoit, se varmasti vähentää asiakkaita, sillä nettilomakkeessakin jokainen ylimääräinen rasti on lisää vaivaa, jota asiakas ei halua nähdä.

Mikä sitten estäisi ketä tahansa rekisteröitymästä yrityksen X nimiin? Jos rekisteröintiin lisää jotain manuaalista tarkistelua, venyy koko prosessin kesto moninkertaiseksi.

Asiakasyrityksellä tuskin on edes kovin suurta intoa rekisteröityä, jos sillä pääsee tilaamaan vain yhden, pienen palvelun. Kaiken lisäksi tallennetut tiedot, salasanat jne pitäisi turvallisesti myös säilyttää jossain, sen sijaan että lomakkeesta muodoistuisi vain sähköposti.

Niin, ehkä se ei rekisteröinti välttämättä tuo niin paljon hyötyjä, että se kannattaisi toteuttaa.
Mikä sinulla yleensä on tässä se pointti nimen omaan oman toiminnan kannalta?

Lähinnä kartoitan että millaisia ajatuksia tulee ihmisillä mieleen, yleensä isoimmat pointit ponnahtavat heti esille. Omalla toimialallani on paljon juttuja joita voisi helposti myydä puoliautomaattisella nettilomakkeella, mutta juuri tuo yritysasiakkaiden tunnistautuminen on se ongelma.

Onhan toki yrityksilläkin ties mitä Katso-tunnistetta ja muistaakseni jotain verkkopankkienkin yritys-tupasta, mutta ei mitään laajassa käytössä olevaa. Pelkkä kuluttaja-Tupaskin taitaa olla melkoisen kallis (muistaakseni aloitusmaksu XXXe, kk-maksu XXe ja per-tunnistautuminen joitain kymmeniä senttejä, kaikkien edellämainittujen ollessa siis per pankkinappi).

Kuulostaa mielenkiintoiselta. Et ymmärrettävästi voi kertoa, millaisista palveluista on kyse.

Millaiset ovat haitat, jos satunnaiset ei-yrittäjät tilaavat palveluja? Siis pystyisikö tuon vain hyväksymään hiljaa?
Jos joku yrityksen sisällä tilaa yritykseen palveluja ilman valtuutuksia, se on varmaan enemmänkin kyseisen yrityksen sisäinen ongelma?

Harkitsit laskutusta jälkikäteen. Olisiko sittenkin, väärinkäytösten välttämiseksi, etukäteismaksu parempi - tai voiko sitä edes järjestää järkevästi?

Jos "hakemuksesta" näkee selvästi että kyseessä on roskaposti, pilaviesti tai vastaava niin ongelmaa ei ole, niihin on jo totuttu :)

Ne ilman valtuutusta tilatut palvelut ovat se probleema. Asiakashan parhaimmillaan saa palvelun ilmaiseksi, mutta kieltäytyy maksamasta sillä perusteella ettei tilaajalla ollut valtuuksia. (esim. rivityöntekijä tilaa palveluita firmalle jossa on töissä)

Palveluiden tyyppi on sellainen, ettei niitä käytännössä pysty palauttamaan. Tehty työ ei tosin ole kovin iso, joten menetetty aikakaan ei kaada maailmaa, kunhan muutenvaan spekuloin näitä etukäteen :)

Arvioin että laskutus jälkikäteen on senkin takia hyvä tapa, että asiakkaan ei tarvitse ostaa sikaa säkissä. Tarjoan myös tyytyväisyystakuuta (yksityiskohdat hiomatta) jolloin en edes lähetä laskua asiakkaalle joka ei hyötynyt mitään.

PS. Palvelu ei periaatteessa sulje pois yksityisasiakkaita, mutta kuluttajansuojalakiviidakon jne takia se puoli ei välttämättä maksa vaivaa, varsinkin kun palveluiden hyöty kuluttajille on (suhteessa veloitukseen) paljon pienempi.

Onko täsmälleen tuossa se ongelmasi? Oikeasti olemassa olevassa firmassa oikeasti töissä oleva henkilö tilaa kamaa, mutta tilaus kiistetään sillä perusteella että tilaajalla ei ollut tilausvaltuuksia?

Siiskö kyse on vain spekuloinnista? Oikeasti sinulla ei ole ollut useampia tuon tyyppisiä tilanteita käsissä?

Epäilen onko täsmälleen tuosta spekulaatiosta paljonkaan hyötyä. Arvelisin että jos ei ole luettelomyyjien tyyppisestä huijaus/pakkomyynnistä kyse, niin täsmälleen tuollaisia tapauksia voisi tulla webbitilauksissa vaikka yksi tilaus 200 tilauksesta. Jos tulee edes sitäkään.

Toki jollekin huijariluetteloiden kauppiaalle voisin itsekin puolpiruuttaan väittää että meidän tilaajalle ei ollut valtuuksia. Ja siksi tilaus on mitätön ja perutaan. Riippuu siis siitäkin mitä kamaa tosiaan kaupittelet.

Enemmänhän ne rahat häviävät kaatumaisillaan olevien firmojen tilaillessa. Tai tilataan johonkin epämääräiseen kotiosoitteeseen firman nimellä tms. Tai muuten vaan firma alkaa riitelemään että toimitus ei ole kunnollinen ja siksi ei makseta.

Aika monet firmat ovat jo tottuneet makselemaan firman kortilla kun tavaraa tilataan ulkomailta. Kotimaan verkkokaupoista ensi kertaa tilaavat firmat maksavat myös suht isoimmitta mukinoitta kortilla tai etukäteislaskulla. Viimeksi ostin firmalle laservärikasetteja kotimaasta verkkomaksuna maksaen.

Riippuu tavarasi hinnasta ja laadusta, mutta kaikille firmoillehan ei noin vaan kannata luottopiikkiä summassa avata, jonkin nettitilauslomakkeen perusteella. -MaunoS

Lähtökohta oli herättää keskustelua aiheesta, kuten heräsikin. Nuo potentiaaliset probleemat olivat lähinnä omia mietteitäni siitä mitä voisi käydä :)

Hyvä noita on miettiä etukäteen, toivottavasti keksit ratkaisun.

Varmaan jokin automaattinen tarkistussysteemi voisi olla. Esim. lomakkeessa kysyttäisi johtajan sähköpostia tai kännykkänumeroa, johon lähtisi automaattisesti kuittauspyyntö ja vain kuitatuille sitten toimittaisit palvelun? En sitten tiedä, miten tuon voisi automaattisesti varmistaa, että kuittaajana on tosiaan oikea ja valtuudet omaava henkilö.

Juuri noin ajattelinkin tehdä, eli automaattinen vahvistuspyyntö asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen, jossa riittää linkin klikkaus.

Olette varmaan oikeassa siinä, että valtuutensa ylittävät tilaajat tuskin ovat mikään ongelma.

Toimimme verkkokauppana ja tarjoamme yritysasiakkaille laskutusta. Nämä tilaukset joudutaan käymään läpi manuaalisesti ja näistä tarkistetaan:

1 y-tunnus täsmää annettuun toimitusosoitteeseen (tavarat toimitetaan ainoastaan siis yrityksen kaupparekisterin mukaisiin osoitteisiin).

2. y-tunnuksella ei ole maksuhäiriöitä (tarkistamme rahoitusyhtiöltämme, saako yritys laskutusluvan. Jos saa, rahoitusyhtiö kantaa osittaisen vastuun (eli ei saa olla maksuhäiriöitä)

3. Uudet yhtiöt ja yhtiöt, jotka eivät ole ennakkoperintärekisterissä joutuvat tilaamaan muilla maksutavoilla (käytössä kaikki suomalaiset maksutavat, eli myös luottokortit käy)

4. Näissä on muutamia poikkeuksia. Eräs suuri suomalainen firma tilaa laskuun, jolla on trattoja eikä saa siten rahoitusyhtiöltä laskutuslupaa. Eipä ihme, kun laskun maksaminen kestää sen 3 kk. Rahat kuitenkin tulee aina tilille. Tämä yritys työllistää vielä lähes 15 000 suomalaista, mutta tietty seuraan tarkasti miten tulevaisuudessa käy.

Tuossa muutama, mitä kannattaa miettiä.

Viime vuonna laskuista jäi näilläkin menetelmillä saamatta ihan liian paljon. Tänä vuonna tähän mennessä tosin taas yhtään suoritusta ei ole tulematta. Jos kuitenkin vuoden lopussa luottotappioiden määrä on enemmän kuin viime vuonna, tullaan yrityksillekin tarjoamaan pelkästään verkkomaksuja ja luottokortteja.

Hyviä käytäntöjä. Yrityksen postiosoitteenhan saa ilmaiseksikin tarkistettua YTJ:n tietopalvelusta ja muiden tietojen tarkistamista voi harkita tilatun palvelun hinnan mukaan.