Noniin tällästä tiedustelen, kun asiakas maksoi laskun vasta perinnän alettua eikä suostunut maksamaan perintäkuluja. Perintätoimiston kanssa tehty siten typerä sopimus että perintä veloittaa tuon summan meikäläiseltä jos ei asiakas sitä suostu maksamaan.

Lasku on täysin aiheellinen ja asiakaskin tietää sen sillä perustellut maksamattomuuttaan usealla TÄYSIN eri tarinalla, eli toisinsanoen vain yrittänyt soitella paikasta toiseen selvittääkseen että mikä tarina uppoaisi.

Asiakkaan tilaama tuote on asiakkaalle jo toimitettu ja asiakas on ottanut sen käyttöönsä eikä ole reklamoinut asiasta meille millään tavalla ennen perintää.

Nyt sitten asiakas on riitauttamassa nämä perintätoimistonkulut (~ 100€), eikä suostu maksamaan niitä. Perintätoimisto on siis ottanut todellisuudessa omat perintäkulunsa.

Nyt perintätoimisto ei suosittele asian viemistä oikeuteen asti, sillä kyseessä on "naurettavan" pieni summa eikä maksa toisin sanoen vaivaa.


No niinhän se on mutta onko tosiaan niin, että koska oikeus on niin "kallista ja raskasta" niin yrittäjän vain pitää kärsiä näitä luottotappiota.

Mitä itse tekisitte tässä tapauksessa / mitä olette tehneet?

Sittenhän asia on selkeä, olet tuollaisen sopimuksen tehnyt ja siis maksat.
Muistaakseni omassa perintäsopimuksessamme ei ole tuollaista mainintaa, mutta en aivan varma ole.

No ei tietenkään kannata. Näissä perintäasioissa "epäoikeudenmukaisuutta" kohdanneella tuppaavat palamaan käämit, ja ollaan valmiita viemään prosessia vaikka hovioikeuteen saakka, jotta oikeutta saadaan.

Silti satanen on hovinkin jälkeen vain satanen. Ja seuraava satasen huijari odottaa sinua jo nurkan takana. Mahdolliseen perimiseen oikeusteitse käytettävä aika ja vaiva ja kulut ovat arkijärjelläkin ajatellen suhteettomia, mahdolliseen palkkioon eli siihen 100€ voittoon nähden. Liike-elämässä on vain opittava nielemään suuhun nousevat pienemmät sappinesteet. Laitettava satanen normaaliin, sille kuuluvaan arvoonsa, koko yrityksen kuukausi- tai vuosiliikevaihtoon suhteutettuna.

Kyllä se on järkevämpää tällainen rahasumma kärsiä. Mahdollisen voitetun oikeusjutun voittopalkkiona pitää olla huomattavasti suurempia rahasummia, min. kymppitonnista ylöspäin, ehkäpä.

Maksetaan satanen pois. Ja ensi kerralla käytetään etukäteislaskutusta, postiennakkomyyntiä tms. Siis jos yhtään omaan nokkaan haiskahtaa asiakkaan puheet vaikka puhelimessa tilauskeskustelun aikana.

Haisun oppii huomaamaan vuosi vuodelta entistä paremmin. Kummallinen sanamuoto, tai tuotteen/palvelun kehuminen oudolla mairealla tavalla tms., pikku finessejä. Toki toisinaan myös vuosia vanhat tututkin luottoasiakkaat jättävät maksamatta. Esim. niitä ei tietenkään vilperteiksi tunnista, ja sappea niellään. -MaunoS

Perintään asti on jouduttu laittamaan vain yksi lasku mutta varsinkin alkuaikoina asiakkaiden suorituksissa oli enemmän viivästyksiä kuin nykyään.

Eli tuo MaunoS:n mainitsema haisun huomaaminen pitää kyllä paikkaansa. Yksi tällainen juttu on jos asiakas pyörittelee "liikaa" palvelun hintaa.

Pieniin viivästyksiin kaikista paras lääke on meillä ollut se, että asiakkaalle lähtee tekstiviestinä ystävällinen muistutus laskun eräpäivästä ja muistutus laitetaan heti sinä aamuna kun laskussa on eräpäivä.

Tämä luultavasti toimii paristakin syystä:

- lähetämme laskut sähköpostilla pdf-muodossa. Kun muistutamme asiakasta, niin asiakas muistaa saaneensa laskun sähköpostiinsa ja toisaalta jos se on päässyt hukkumaan asiakas osaa pyytää heti uuden laskun.

- Jos asiakkaalla on samana päivänä useampi lasku maksettavana ja rahasta on "tiukkaa" niin todennäköisimmin hän maksaa ainakin sen laskun josta on tullut muistutus.

- Kun muistutus lähetetään eräpäivänä on se vain hyvää asiakaspalvelua. Säästäähän asiakas siinä itsekkin rahaa kun ei sitten tarvi vahingossakaan maksaa turhia muistutuskuluja. Eli aikaa vaivaa ja rahaa säästyy puolin ja toisin.

Lisäksi olen huomannut, että pienemmissä laskuissa viivästyksiä on keskimäärin enemmän kuin isommissa.
Eli maksajan näkökulmasta pienempi lasku on vähemmän tärkeä eikä niin kiireellinen maksettava.

Sillä että jos yksittäinen satasen maksu tulee muutaman päivän tai viikon viiveellä ei ole paljoakaan merkitystä mutta jos näitä pieniä laskuja on vaikka parikymmentä niin viikonkin viivästys alkaa jo pienyrittäjällä tuntumaan.

Kiitos näkemyksistänne. Etenkin Myrsky sinulta tuli erittäin toimintakelpoinen ratkaisu näihin yrittäjän arjen pikku ongelmiin.




Tosiaan siis tässä ei tosiaan ole kysymys rahasta. Tuo 100€ tässä kaupassa on lähes desimaaliluku ja loppuosan projektista asiakas onkin jo maksanut. Kysymys on vain puhtaasti periaatteesta joka sinäänsä pitäisi heti poissulkea sillä yritysmaailmassahan ei tunteilla saisi.

Kysymyshän on vain puhtaasti nyt siitä, että asiakas kokeilee jäätä kepillä. Tietää, että jos lähtisin tähän mukaan niin hänen tulee se maksaa eikä asiakaskaan ole varamsti menossa yhtään pidemmälle tätä viemässä. Tämän selvempää tapausta kun ei voi olla.

Asiakas nyt vain tietää, että niin kauan kun en ole valmis viemään 100€ takia tätä eteenpäin niin hän on niskan päällä ja käyttää mieluiten tuon 100€ johonkin muuhun. Asiakkaallakin on tässä vain kyse periaatteesta, sillä tuotteesta/palvelusta hän mielellään on valmis maksamaan muttaa hän ei vain periaatesyistä tässä nyt halua maksaa mitään perintäkuluja. Jonka toki ymmärrän, mutta kun ne perintäkulut taas menevät yritykseni pussista, muussa tapauksessahan olisin sellaiset tämän asiakkaan kanssa jo unohtanut. Eikä yrityksemme ole halukas maksamaan asiakkaidemme töppäilyistä!

Mitä tästä opin on tietenkin:
-> Perintä toimisto vaihtoon! (suositteluja?)


Tässähän on nyt vaan periaatteista kyse ja jätän tällä kertaa tämän väliin. Olisin kyllä halukas kuulemaan miten pitkälle te yrittajat24 -palstan käyttäjät olette vieneet perinnät?

Mitkä yleisestiottaen ovat seuraavat vaiheet jos asiakas on riitauttanut laskutettavan?

Jos mulle tulisi eräpäivänä tekstari, niin lasku kyllä menee pinon pohjalle. Eri juttu, jos se tulee esim. viikon päästä eräpäivästä.

Itse soitan perään, jos laskunmaksu viipyy. Useinhan lasku on kadonnut tai muuten jäänyt vahingossa maksamatta. Siinä puhelimessa voidaan heti katsoa, milloin sähköposti laskuliitteineen on lähtenyt. Jos laskua ei löydy, voin sitten heti lähettää sen uudelleen.

Jos perintätoimiston kanssa on sovittu, että kulut peritään yrittäjältä, niin perintätoimiston kanssa asiassa ei pitäisi olla mitään epäselvää. Jos asiakas ei sitten suostukaan maksamaan näitä yrittäjän laskuttamia perintäkuluja, niin keinot taitavat olla aika vähissä... ellei näitä kuluja sitten laita perintään! Voikohan perintäkuluja edes laittaa perintään?! Satasen takia ei kuitenkaan kannata lähteä käräjille.

Mielestäni tekstiviesti laskun eräpäivänä on hieman kömpelö tapa muistuttaa asiakasta, etenkin kun hän on saattanut maksaa jo laskun eri pankista. Sen sijaan jos maksu on jo selvästi myöhässä, niin henkilökohtainen puhelinsoitto taitaa olla tehokkain tapa saada asiakas maksamaan. Henkilökohtaiseksi muotoiltu tekstiviesti tai sähköposti tulevat varmasti hyvänä kakkosena, sen sijaan virallinen kirje saattaa päätyä laskun kanssa samaan pinoon parempia aikoja odottelemaan.

Jos laskun maksu on yli viikon myöhässä, itse yleensä soitan asiakkaalle. Sanon varmistavani, että lasku on tullut perille, kun suoritus on myöhässä. Lisäksi kerron, että meillä perintätoimisto lähettää automaattisesti maksukehoitukset ja siitä seuraa lisäkuluja (mainittu myös laskussa). Yleensä maksu on tilillä viimeistään seuraavana pankkipäivänä.